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? 诚信导游领队 文明出游攻略
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序号

内容

不规范、不文明行为

规范、文明行为

1

基本

礼貌

礼节

奇装异服甚至光膀子,鼻毛长出鼻子,头发、指甲太长不修剪;在公众场合咳嗽、 剔牙、打嗝、抠鼻子、挠头、放屁;出门穿拖鞋、过马路闯红灯抢过关、抢座位、抢电梯、抢拍照、抢食物、抢加塞;男士主动和未伸手的女士握手甚至行吻面礼, 楼道、餐厅、景区、商店遇到服务员或者其他游客主动打招呼没有回应;打听别人年龄、婚姻、收入;请求服务或让道不用礼貌用语;在封闭空间吸烟,到处蹲坐,用中国话贬低甚至辱骂当地人。

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不着奇装异服,除了在泳池和海滩其他地方绝对不能光膀子,鼻毛指甲要及时修剪;不要当众抠鼻子挠头抓痒痒,咳嗽要远离他人并用手帕或纸巾捂口,需要剔牙必须侧身低头捂口,剔牙要用牙线或牙签,不能用手指剔牙,排气要注意场合避免引起他人不快, 不要穿拖鞋参加参观游览活动,遵守交通规则,养成按顺序排队的习惯;男士不主动和女士握手更不能行吻面礼(除非特别熟),遇到别人主动打招呼可重复对方的话或用微笑作回应,不能一点反应都没有;别人的年龄、收入、婚姻等属于个人隐私不要随便打听;无论让服务员提供服务还是请别人给你让道都要用礼貌用语、切忌用命令口吻; 有空调的场合都不能吸烟、否则就是对不吸烟人的冒犯,累了要找休闲椅坐下休息,不要蹲在地上休息;外国人会中文的越来越多,不要在有外国人的场合评论、贬低甚至谩骂当地人。

2

候机

登机

在候机室内大声喧哗, 一人占多个座位,躺在座椅上候机;听到广播登机后争抢上飞机,即使排队也加塞。

保持安静的候机环境,说话声音以不影响他人为限;候机室人多时要主动让出多占的座位,更不应该躺着候机,机上每个人都有座位,要自觉按先来后到排队,礼让老人小孩先登机,文明人在排队中哪怕离开队列把旁边玩耍的小孩子拉回来也会向后者表示歉意。

3

进入

机舱

登机后错过自己的座位急于返回与身后的乘客形成逆行;长时间占用通道摆放行李不让后面乘客先通过; 直接踩到坐垫上码放行李; 供餐时没有调直椅子靠背, 放下椅子靠背动作过猛; 机舱内随意脱鞋,把脚伸到别人座位下面散发不良气味;随意解开安全带,老在通道走动。

登机前先看清登机牌上的座位号,错过座位要先避让他人不要急于返回;听从空乘人员的指引,找到自己的座位后,快速将行李放到行李架上,如果由于行李多且大一时放不上去,要让出通道,先让后面乘客通过或请乘务员协助,如果需要踩到椅子上,一定要先脱掉鞋子;放下靠背动作要轻,以免吓着后面的乘客,机上供餐时要把椅子靠背调直;如果需要脱鞋要自备套袜,以免不良气味影响他人;全程系好安全带,不随意走动。

4

机上

厕所

长时间占用厕所,直接踩到马桶上便溺,用完厕所未冲水,用过的纸巾乱丢弃,用过的洗手池未整理。

飞机人多厕所少,用完厕所要尽快离开,以便更多的人使用,不要踩到马桶上,可铺上纸坐垫(一般飞机都有配备),离开厕所勿忘冲水,用过的纸巾塞入废物桶,保持地面和洗手池干净整洁。

5

机上

用品

带走机上的毛毯、头枕、靠垫、耳机、救生衣。

绝对不能带走机上的毛毯、头枕、靠垫、耳机;救生衣是用来救命的带走一个意味着将有一个人遇险没有救生衣。

6

机上

用餐

面包整个啃,吃面条发出呼噜声,饭后带走刀叉盘碗餐巾。

面包要用手撕成小块吃,吃面条、喝汤要避免发出声音,餐具用完必须放回餐盘,非一次性的不锈钢刀叉以及杯碗不能作为纪念品带走。

7

从行

李箱

取行

飞机没有停稳就站起来取行李,打开手机。

必须等到飞机完全停稳指示灯熄灭才可以站起来取行李,打开手机。

8

到达

酒店

大堂内大声喧哗,三五成群站在酒店中央影响其他人通行,允许行李员帮忙提行李却不给小费。

酒店内必须小声说话以免影响其他客人,在等待分房时应站在不影响他人通行的地方; 在有给小费习惯的国家和地区,行李员将行李送到房间一般每件行李要给1欧元或者1美元小费,如自己拿行李就不用给小费。

9

乘坐

电梯

扶梯

没有礼让女士优先,电梯满员还争抢挤入,梯内接打电话,电梯内吸烟、扔垃圾、大声喧哗;乘坐扶梯时没有靠边站,立占用快速通道。

进出电梯要礼让女士优先,电梯满员要自觉等候不要争抢,电梯空间小要避免接听电话,绝对不能在电梯内吸烟或将烟头纸屑扔在电梯间内,电梯内有其他客人时切忌大声喧哗;乘坐扶梯时要自觉靠边站立,让出一侧快速通道。

10

酒店

房间

洗澡不用浴帘,便后不冲水,深夜还大声聊天或者打牌嬉闹;用电热壶煮方便面甚至电炉加工食品,用床单或者毛巾擦鞋;洗完的衣服还在滴水就挂进衣柜或者把洗过的手帕、裤衩晾在灯罩上;请服务员擦鞋或送开水不给小费,没有在房间留小费。

洗澡一定拉上浴帘,便后一定要冲水,保持地面和洗脸台整洁;晚上最迟11点后要把电视的音量调低,说话声音要小;要用一次性擦鞋布或者卫生纸擦鞋,不能用其他酒店用品甚至床单擦鞋,为了自身和酒店的安全不要在房间内加工食品;洗完的衣服要滴干水才能挂进衣柜,不得将手帕、裤衩等搭在灯罩上晾晒,一不文明,二有火灾风险;在有给小费习惯的国家和地区,额外有劳服务员要给小费,每天可在枕头上放1-2美元作为服务员的小费。

11

自助早餐

不排队、加塞,不知道西方人用刀叉吃面包等习惯,争抢食物、浪费粮食;用餐时大声说话,用刀具吃面条或者喝汤发声,带走餐厅内食品,离开时餐桌没有恢复原样。

进餐厅要按顺序排队等候服务员领座,要左手拿叉右手拿刀,用叉将已经切成小块的食物送进口内,不能用刀送;要避免刀叉或者餐具碰撞发出声音,面包要用手一小块一小块撕着吃,任何食物和饮料要做到吃多少拿多少,文明人瞧不起浪费粮食的人,盘子装得太多太满不但容易溢撒还会被人侧目; 自助餐只能现场食用不得带走,不能将食品放入包中带走,离开时应尽量保持桌面整洁。

12

出发

乘车

迟到,不主动问候,别人问候不答理,抢座,车内吸烟,吃食物,乱丢垃圾,拿走汽车上的安全锤,行车途中随意走动、打闹。

遵守时间提前到达,要主动与别人打招呼; 旅游车密闭性好,车内不得吸烟,也要避免吃东西,特别是不要吃气味大的食物和水果、矿泉水瓶等垃圾要放进车上提供的垃圾桶或垃圾袋, 下车时带下扔进垃圾桶;行车期间不要在车上随意走动,更不得嬉戏打闹。

13

过马

不遵守交通规则、闯红灯,在没有斑马线的地方过马路,在人行道上多人并排走。

遵守当地交通规则,要从斑马线过马路,在开左舵车的国家过马路要靠右走,在右舵手国家要靠左走;不要在过马路时看手机发短信, 避免多人并排走人行道妨碍别人通行。

14

参观

景点

争抢拍照、踩踏花草,攀爬树木照相,大声呼叫同伴,嬉戏打闹,踩在公园椅子上拍照,乱刻涂鸦。

按顺序排队拍照,不要踩踏花草树木,不在草地上穿行;非紧急情况避免大声呼叫同伴,不得嬉戏打闹;不得在任何物件上涂鸦或者留下“某某到此一游”。

15

保护

生态

环境

洗澡浪费水,过度使用洗涤用品;乱扔垃圾、随地吐痰随地扔烟头、随地便溺;给动物投放食物,采摘路边公园的花朵, 带走当地的石头、沙子、生物等做纪念。

全世界都缺乏淡水,不要长时间淋浴更不要每天泡澡,地球已经不堪重负,要自觉减少使用洗涤用品和一次性用品;垃圾放入分类垃圾桶,自备口纸,将痰纸、熄灭的烟头扔进垃圾桶,解手要找卫生间。不要给动物投食,如您喜欢当地的生态物质,可以到纪念品商店购买。

16

途中

上厕

过多让司机停车上厕所; 上咖啡馆或餐馆上厕所不消费;厕所用完后没有冲水和恢复原状。

事先问好时间和距离,尽量在停车休息时方便;到咖啡馆或餐馆借用厕所要事先征得同意,最好是要一杯饮料咖啡什么的,便后一定冲水并恢复原状。

17

参观

博物

排队加塞、大声喧哗、触摸文物,违反规定照相、摄像在展厅内吃东西。

按顺序排队,小声说话,不得触碰文物,遵守不许拍摄和不许使用闪光灯规定;绝对不能在展厅内吃东西,可以到室外吃。

18

参观

教堂

寺庙

着装太随意、神态不严肃、 大声喧哗嬉笑、不遵守拍照规定、缺乏敬畏感。

参观宗教场所,教堂、寺庙等,女士不能穿超短裙,男士不能穿背心短裤进入;伊斯兰清真寺包括进入一些佛教寺庙还要事先脱鞋,女士要包头巾;只能小声低语,绝对不能大声喧哗,要表现出对宗教的尊重,对神的敬畏。

19

海滩

游泳

占用别人租借的太阳伞或者躺椅;观看异性时间过长,还悄悄拍照;在沙滩上留下垃圾,没有先淋浴或冲沙再离开沙滩,着正装到沙滩漫步;在不许游泳的地方下海。

事先问清楚太阳伞和躺椅是否免费;一般目光不能在异性身上停留超过3秒,不正对游泳者拍照;离开沙滩时带走自己的垃圾,上岸前要淋浴至少要冲洗掉脚上的沙子,到沙滩哪怕不下海游泳也要穿短衣裤,遵守有关安全提示。

20

酒店

游泳

池游

没有先淋浴就直接下游泳池;在游泳池内吐痰甚至小便,大声喧哗;没有遵守酒店关于使用毛巾和浴巾的规定带入外面的毛巾、浴巾或将泳池的毛巾、浴巾带走;不遵守安全规定。

下游泳池前先淋浴冲洗干净,一定得吐痰要吐到泳池外的排水道,绝对不能在池子内小便;说话声音以不干扰别人为限,遵守有关浴巾和毛巾使用规定;水性差的不要到深水区、遵守安全规定。

21

与当

地人

合影

或近

距离

拍照

未经对方同意强行拍照,做出过分亲密的动作,没有兑现寄回照片的承诺。

与当地人合影或近距离拍照必须事先征得对方同意,不能有过分亲密的动作,承诺的事一定要兑现。

22

途中

午餐

争抢取食物,浪费粮食,大声喧哗,不遵守禁烟规定。

自助餐要按先来后到排队取食,坚持每次少拿、多次取食、避免浪费;如果是桌餐,要尽量照顾到每道菜人人都能够尝到;说话声音以不干扰别桌为限,遵守禁止吸烟规定。

23

出席

西餐

晚宴

不守时间,迟到早退,着装随意,大声喧哗,过分敬酒,当面剔牙,不懂西餐礼节。

要提前到达宴会厅,必须着正装出席,可事先打听着装要求;按规定的桌次入座,将餐巾打开铺到腿上,主人让吃才能动手;要从餐盘最外侧取刀叉,左手握叉右手握刀,每道菜由外及里使用一副刀叉,用毕将刀叉合并横在餐盘上;面包要用手撕成小块直接放到嘴里吃,也可用刀刮点黄油果酱抹到小块面包上再吃,千万不能整个面包拿起来啃,汤要用勺子喝,不能端起来喝,要闭嘴咀嚼食物,喝汤、吃面条都不能发出声音;用餐巾擦嘴要用餐巾的一角轻擦,不能像家里用毛巾一样两手蒙面擦;喝酒随意就好,很多人不习惯敬酒;就餐时将手机调到静音需要接听电话要征得邻座同意后到外面接听;避免当客人面剔牙,如果非剔不可,要用手遮挡;主人宣布宴会结束才能起身离开,跟人家学可避免闹笑话,最简单有效的办法是人家动你跟着动。

24

观看

文艺

节目

迟到早退,大声喧哗,不遵守拍照规定,乱扔垃圾,节目结束不鼓掌。

必须提前半小时左右到达剧场,如果因故迟到,要征得服务生同意才能进场,一般一幕或者一曲结束才可以进场;始终保持安静, 说话声音以邻座听不到为限;遵守有关不让拍照规定,手机调到静音或关机;每曲幕结束要鼓掌表示对演员的尊重,万不得已需要提早退场要等一幕结束或者中间休息才能起身。

25

乘坐

邮轮

争抢上下游轮,一人排队多人加塞;争抢食物,为其他人带食物水果;在房间或餐厅内大声喧哗;出席船长晚宴未着正装;房间未放小费;不遵守有关安全和吸烟规定。

自觉排队上下船,就餐一定要按先来后到排队;尽量不替别人拿取食物,不用争抢,船上有足够的食品,有的餐厅24小时开放;无论在房间内还是在公共区域都不能大声喧哗;着正装出席船长晚宴,最好是男士西装女士晚礼服,每天每间客房应该放1-2美元小费;为了自己和他人的健康务必遵守安全规定。

26

乘坐

长途

大巴

不尊重司机劳动,不理解司机有超时限制,要求司机在不许停车的地方停车,乱扔垃圾。

长途开车非常辛苦,很多欧美国家法律严格限制司机每天驾车累计不得超过8小时,且每2小时必须有一次休息,不得要求司机随便停车;垃圾放入垃圾袋/桶,保持车内的整洁。

27

商场

购物

反复试穿试戴却不购买,货品打开后没有恢复原状; 没完没了砍价;交款时不排队,言语或动作表现出财大气粗,不尊重售货员。

如果无意购买不要随便问价,更不要来回试穿戴,动过的货品要恢复原状;大百货商店都是明码实价不砍价,如果没有时间排队必须先征得前面顾客的同意,再有钱也要尊重服务员,多用礼貌用语显示自己的修养。

28

接打

手机

接打电话不看场合,大声呼叫甚至搞笑;出席会议、观看文艺演出手机铃声响起。

在任何场合接打手机都应以不干扰别人为限;进入会场和演出场所要将手机调到静音。

29

航班

延误

因航班延误为难机场工作人员,在登机口和游客一起大吵大闹;到达目的地不下飞机要求航空公司赔偿。

航班延误多数系不可抗力造成,不要向机场工作人员提出超出他们权限的要求;航空公司是否应该提供餐饮、赔偿损失国际航协有具体规定,吵闹解决不了问题,航空公司也不会因为你吵闹就让你获取不同于他人的待遇,要理性维权;重要的是保留证据以便事后向航空公司索赔,大吵大闹违反当地法律(已经有被拘留的先例),滞留飞机上维权国内国外法律均不支持。

30

境外

维权

跟随游客以旅游服务达不到合同约定聚众闹事;要求相关单位退款否则就拒绝登机回国。

拒绝登机有可能要承担扩大损失的后果,应该告诉游客理性维权,保留合同与相关证据;及时向国内和有关部门汇报,在境外闹事不但违反当地的治安条例还有损国人形象,要掌握领队导游工作的主动权。

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